I. Políticas, términos y condiciones sobre reservas

1.1  Al momento de diligenciar y enviar una solicitud de reserva y/o solicitar los cupos y fecha a través de nuestro sitio web o whatsapp center, usted declara haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales publicados en el destino elegido, lo cual hace referencia entre otros a: clase de transporte, horarios, tipo de alojamiento, alimentación, actividades y servicios incluidos, servicios NO incluidos, sitios a visitar, deportes extremos a practicar

1.2  El envío de la solicitud de reserva no implica la confirmación de la misma, estos estarán sujetos a la disponibilidad y previa confirmación escrita por parte de nuestra central de reservas vía email o whatsapp 

1.3  El simple hecho de inscribirse para participar de cualquiera de nuestras expediciones y/o planes de Aventura, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas, orden de servicios enviada y/o publicado en nuestro portal.

1.4  Una vez enviada una solicitud de reserva enviaremos en un plazo máximo de 24 horas la confirmación de reserva a su correo electrónico o número de whatsapp, donde se discrimina los servicios contratados, valor a pagar, formas de pago, plazo para el pago, recomendaciones, que llevar, términos y condiciones generales

1.5  Los servicios descritos en cada uno de los destinos, planes, actividades y deportes ofrecidos y publicados están dados de acuerdo a las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la zona o región lo que hace referencia al tipo de alojamiento, transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística.

1.6  Para efectos de cualquier notificación que se tenga que hacer en el horario que así lo requiera,  AVENTURANDO S.A.S  utilizará los datos suministrados por el titular de la reserva y utilizara los siguientes canales  para contactar:  email, celular, whatsapp, mensaje de texto, buzón de mensajes, por lo anterior AVENTURANDO S.A.S NO se hará responsable si los datos suministrados por el titular de la reserva están errados o incompletos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, confirmación de lectura desactivado o por fallas técnicas presentadas por los prestadores des estos servicios lo cual impida la exitosa recepción del mensaje.

1.7  Por políticas de seguridad y CONFIDENCIALIDAD toda información y detalles respecto a su reserva, salida y/o  servicios contratados y demás información sobre la reserva confirmada SOLO Y ÚNICAMENTE se dará al titular de la reserva a los números de celular, whatsapp y /o correo electrónico previamente registrados en nuestra base de datos y confirmada su identidad.

1.8 Los horarios, servicios, deportes e itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso (Afectaciones en vías, desastres naturales, precipitaciones.

1.9 Por disposición del Gobierno Nacional y de acuerdo al decreto 1408 del 03 de Noviembre de 2021  –  para todas las actividades ofrecidas y operadas se exigirá de manera OBLIGATORIA el carnet de vacunación contra el Covid 19 – Sin excepción persona que NO lo presente NO se autorizará la participación en las actividades

II. Políticas, términos y condiciones de pagos

2.1  Una vez confirmada su reserva por escrito vía email o whatsapp  el plazo para depósito mínimo o pago total es de 24 horas, los saldos se pueden cancelar en el punto de llegada el día de la reserva.

2.2 Una vez realizado su pago por cualquier de nuestros medios autorizados e informados previamente por escrito vía email o por nuestro whatsapp, es indispensable enviar dentro del plazo estipulado en la confirmación de reserva,   foto del soporte para así poder verificar y confirmar su pago y reserva. Por lo anterior AVENTURANDO S.A.S. NO se hace responsable por reservas canceladas por vencimiento de plazo al no enviar usted oportunamente el soporte del pago.

2.3  Los valores dados como depósito y pago total NO son reembolsables

2.4  Al momento de usted realizar su pago, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos, políticas y condiciones generales aquí descritas y publicadas en nuestro portal

III. Políticas, términos y condiciones de operación

3.1  Todas nuestras salidas, planes, actividades y deportes ofrecidos están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de la vías, orden público, eventos naturales, salud publica, fallas técnicas de última hora que amerite una medida preventiva de seguridad así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden público y/o privado que tengan relación directa o indirecta con la operación de AVENTURANDO S.A.S., lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.

3.2  En caso de presentarse alguna situación con base al numeral anterior que afecte el buen desarrollo de los servicios ofrecidos y contratados de manera parcial o total, o que atente contra la seguridad e integridad física de nuestros clientes y/o equipo operativo,con la operación de AVENTURANDO S.A.S., lo cual puede generar una cancelación, aplazamiento y/o modificación parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados AVENTURANDO S.A.S. en su buen saber y criterio profesional se aplaza dicha salida si la situación así lo amerita, para lo cual se le dará aviso y/o informará a los titulares de las reservas confirmadas utilizando los datos personales suministrados por los mismos, para tal efecto AVENTURANDO S.A.S informará en el horario y fecha en la que se tenga conocimiento de la novedad por lo tanto AVENTURANDO S.A.S NO puede determinar la anticipación con la que se dé aviso o se presente dicha situación, precisamente por ser actividades Outdoor las que ofrecemos y usted contrata.

3.3  Cualquier servicio adicional contratado con otros operadores por parte del cliente en el destino de viaje será responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto AVENTURANDO S.A.S. NO se hará responsable por cualquier inconveniente o accidente que se pueda presentar a lo cual nuestra póliza de seguros no cubrirá, ni se destinarán recursos propios de logística, operación, personal

3.4  La autoridad de los guías no será discutida bajo ninguna circunstancia por ninguno de los clientes, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.

IV. Políticas de seguridad y restricciones para la práctica de deportes extremos

4.1  Está prohibido el consumo de licor, cigarrillos y/o cualquier sustancia alucinógena, antes y durante el desarrollo de las actividades. (En caso de presentarse esta situación, estará bajo el criterio del guía coordinador de grupo cancelar automáticamente la actividad y reprogramar por lo cual no será en ningún caso reembolsable .

4.2. Personas con sobrepeso u obesidad

4.3. Mayores de 85 años -Menores de 5 años 

4.4  Mujeres en estado de embarazo

4.5  Personas con limitaciones motrices

4.6  Personas con problemas severos cardiovasculares, diabéticos, epilépticos, sobrepeso, vértigo crónico, cirugías recientes, trastornos mentales, prótesis, lesiones articulares y musculares.

V. Recomendaciones importantes

5.1  Es Importante estar 30 minutos antes de la hora de salida ya que todas nuestras expediciones son muy puntuales.

5.2 Es indispensable llevar y presentar su documento de identidad  ya que lo vamos a exigir al momento del registro. Nota: Personas que no presenten documentos de identidad no serán transportados ni prestados los servicios a lo cual no serán programados nuevamente ni reembolsable el valor del plan.

5.3 Menores de edad que no viajen con al menos uno de los padres deberán presentar sin excepción carta autenticada autorizando a la persona adulta que se hará responsable.

5.5. Actividades o servicios no tomados por no presentarse o llegar tarde en la fecha, lugar y hora acordados no son reembolsables ni aplazables.

5.6. El itinerario estará sujeto a las condiciones climáticas, estado de vías, y factores externos operativos que se comunicarán en su debido momento si así se presentara.

CONTROL DE CAMBIOS

FECHA	VERSIÓN	CAMBIOS
05/10/2023	1	Primera emisión del documento, Socialización y Capacitación.
10/10/2023	1	REVISO Y APROBO

Elaborado: Cristian Alexander Castellanos Leon SOPORTE / ING. SOFTWARE

Revisó y aprobó: Nicolas Camacho Administracion Aventurando S.A.S

CONTROLADO